凝心聚力·逐夢(mèng)前行 | 西子湖畔客服部會(huì)議回顧

2021/4/25 0:00

2021年4月22日，浙江杰博人力資源股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱杰博股份）重慶、成都、華南、武漢、山東、長(zhǎng)沙、安徽、無(wú)錫、上海、杭州、臺(tái)州、溫州，寧波等近20家分子公司的部分客服伙伴齊聚杭州分公司。作為2021開(kāi)年首場(chǎng)客服部經(jīng)營(yíng)性會(huì)議，本次會(huì)議與以往相比顯得尤為不同。

會(huì)上，杰博股份執(zhí)行董事陳龍?jiān)葡壬鷮⒋舜慰头繒?huì)議核心主題定位為“蝶變-論新趨勢(shì)新場(chǎng)景下客服人員的個(gè)人成長(zhǎng)”，并深入探究了公司戰(zhàn)略方向，多維度地指引客服伙伴的成長(zhǎng)方向。

破冰游戲及頭腦風(fēng)暴（4月22日）

為增進(jìn)各分公司伙伴之間彼此熟悉了解，4月22日下午，杭州分公司客服團(tuán)隊(duì)伙伴，為大家準(zhǔn)備了破冰游戲，伙伴們迅速地融入活動(dòng)氣氛、進(jìn)入活動(dòng)狀態(tài)。

同時(shí)本次會(huì)議特別邀請(qǐng)到社群運(yùn)營(yíng)專家顧問(wèn)思穎老師、香紗老師。

思穎老師就“個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，企業(yè)文化建設(shè)和員工關(guān)懷”等主題和大家展開(kāi)長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)小時(shí)的交流討論。

通過(guò)如何個(gè)人成長(zhǎng)賦能一線員工，以一線員工為核心價(jià)值的人力運(yùn)營(yíng)，講到打通內(nèi)容體系與搭建運(yùn)營(yíng)體系。

以用戶為中心形成價(jià)值閉環(huán)，賦能更多用戶，摸索客服團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)底層邏輯，尋找工作抓手，逐漸找到適合自己的打法，覆蓋到目前市場(chǎng)的全域流量。通過(guò)社群運(yùn)營(yíng)，在線工具平臺(tái)實(shí)現(xiàn)有效輸出，反哺組織團(tuán)隊(duì)。

公域流量轉(zhuǎn)化為私域流量，關(guān)鍵取決于服務(wù)能力（4月23日）

4月23日，張葉楓女士以中部造血為重點(diǎn)，長(zhǎng)尾嘗試和頭部輻射緊跟討論今年業(yè)務(wù)打法，通曬目標(biāo)，形成作戰(zhàn)合力，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)。葉楓表明總部始終與各分子公司分頭努力、各自向好、彼此認(rèn)同，守望相助。

何青先生以堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)目標(biāo)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)架構(gòu)優(yōu)化，聚焦工作經(jīng)歷，圍繞公司的業(yè)務(wù)打法，形成方法論，從而找到利基市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)與場(chǎng)景的耦合，成功賦能客戶。并表示未來(lái)我們要增強(qiáng)橫向不同場(chǎng)景價(jià)值，延長(zhǎng)服務(wù)鏈路，建立對(duì)外用戶持久影響力。

許小強(qiáng)先生以規(guī)范數(shù)據(jù)、效率提升拉齊財(cái)務(wù)伙伴與客服伙伴的見(jiàn)解，實(shí)現(xiàn)深度共建，形成組合拳，打造生態(tài)閉環(huán)。另外加強(qiáng)基建投入，多種陣地相關(guān)完善價(jià)值鏈路。